销售保固

客诉政策处理流程说明

1. 保固服务仅适用于直接向本公司购买产品的客户。
2. 客户需完整填写品质异常处理单，退回检测的产品必须保持与购买时相同的良好状态（外观包装除外）；若产品已安装使用，需一并提供应用灯具/设备信息，并在寄出后立即通知本公司。
3. 本公司收到退回产品后，将按以下时限出具报告：
   1. 3个工作日内提供 3D 失效分析报告。
   2. 5个工作日内提供 5D 失效分析报告。
   3. 7个工作日内提供 8D 失效分析报告。
   4. 客户收到报告后七日内未提出异议，视为同意报告结论。
4. 以下情形不适用保固服务：
   1. 未按规定保存维护
   2. 未经授权的改装维修
   3. 不当使用或超出规格书上限条件下使用
   4. 非产品设计用途的使用
   5. 运输事故或人为损坏
   6. 非适用环境使用
5. 未按程序投诉的客户，本公司有权拒绝保固服务。
6. 若非本公司责任，往返运费由客户承担。
7. 请联系艾笛森品质客服人员（RMA@edison-opto.com.tw）。