维护客户关系

维持客户关系

LED产品的能效、品质与可靠度为客户关注产品特性，因此客户对供应商品质之要求具有相当程度之标准，艾笛森之客户群包括国际品牌客户及代理商，使得我们的产品更具有国际性，成为立足业界之ㄧ大利基。目前艾笛森集团持续深耕既有之客户之外，亦期望能建立更多元化应用产品之客源，包括蓬勃发展的净零市场，以创立更稳定之营业收入来源，奠定其产品更具国际性及跨产业之特色，以增加未来市场开发实力。

同时，艾笛森集团内部设有专门的业务专案团队，依循ISO 9001品质管理系统、车用部分依循IATF16949规范进行，建立相关客户沟通、订单处理、技术支援、客诉处理、售后服务等流程，以落实提升各方面的专业服务品质，赢得客户信任与实现公司的长久获利。

为了客观搜集客户声音，我们依据客户满意度调查管理机制，每年利用问卷方式，主动获取客户意见，借此了解客户对品质、交期、开发配合度、技术、服务等多面向之回馈，调查实施后，艾笛森集团针对客户满意度调查评分结果及客户回馈建议汇整，提供相关部门及高阶主管作为营运管理及改进的方向。透过以电话、EMAIL、客户会议或亲访方式，以当责态度提供客户相关改善措施，持续提升产品与服务品质，确保客户的需求得到了解及满足。

艾笛森集团针对重大客户、车用客户及重点专案客户进行满意度问卷调查，总结三年度(2022~2024年)的客户满意度调查结果，均有达到目标值”满意”以上(总平均85分以上或总平均4分以上)。

注1:
评分等级(2022-2023): 非常满意(100-90)/满意(89-70)/尚可(69-60)/不满意(59-50)/非常不满意(≦49)
评分等级(2024): 非常满意(5)/满意(4)/尚可(3)/不满意(2)/非常不满意(1)